Was ist Customer Relationship Management(CRM)?

CRM bedeutet “Customer – Relationship – Management” auf Englisch und auf Deutsch ist es „Kunden – Beziehungs – Management“.
CRM ist eine unternehmensweite Strategie zur Kostensenkung und Profitabilität durch Verfestigung der Kundenbindung. Wahre CRM bündelt Information aus allen Datenquellen innerhalb einer Organisation( und wenn es passend ist – von außerhalb der Organisation) zu einem, ganzheitlichen Blick auf jeden Kunden in Echtzeit zu geben. Das ermöglichst kundenorientierten Mitarbeiter in Bereichen wie Vertrieb, Kundendienst und Marketing, um schnell noch fundierter Entscheidungen über alles von Cross-Selling-und Upselling Möglichkeiten, Marketing – Strategien, um die Positionierung im Wettbewerb Taktik Ziel zu machen.

Als einmal an es als eine Art von Software gedacht ist, entwickelt sich das CRM in einer kundenorientierten Philosophie, die eine ganze Organisation erfassen muss. Es gibt drei wesentliche Elemente für eine erfolgreiche CRM-Initiative: Menschen, Prozess und Technologie. Die Geschäftsprozesse in einer Companie müssen überarbeiten sein, damit ihre CRM-Initiative unterstützt, oft von der Gesichtspunkte – Wie kann dieser Prozess besser den Kunden dienen? Die Firmen müssen die richtigen Technologien wählen, damit sie diese Prozesse verbessern, die besten Daten die Mitarbeiter bieten und damit es leicht genug bedienen, dass die Benutzer nicht sträuben. Wenn eine dieser drei Stiftungen nicht stichhaltig ist, wird die ganze CRM-Struktur bröckeln. Es ist eine Strategie verwendet, bei der mehr über die Bedürfnisse der Kunden und Verhaltensweise erlernen werden soll, damit eine stärkere Beziehung mit ihnen entwickeln werden. Schließlich, die guten Beziehungen mit den Kunden sind der Mittelpunkt des geschäftlichen Erfolgs. Es gibt viele technische Komponenten zum CRM, aber das Denken an CRM in erster Linie als technische Hinsicht ist ein Fehler. An dem CRM soll man auf diese Weise denken: CRM ist ein Prozess, der viele Stücke von Informationen über Kunden, Verkauf, Marketing Effektivität, Reaktionsfähigkeit und Markttrends zusammenfasst.

Wenn die Kundenbeziehungen das Herz des geschäftlichen Erfolgs sind, dann ist das CRM das Ventil der Pumpe des Lebensbluts einer Kompanie. Wie solches ist CRM am besten in der Hilfe der Geschäft bei dem Gebrauch von Menschen, Prozesse und Technologie, damit sie das Verhalten und den Wert der Kunden verstehen. Das ermöglicht eine verbesserte Kundenbetreuung, erhöht Call-Center-Effizienz, fügt Cross-und Upselling Möglichkeiten, verbessert Abschlussquoten, schlanke Vertriebs-und Marketing-Prozesse, verbessert Kunden-Profilierung und Targeting, reduziert Kosten und erhöht Anteil der Kunden und allgemeine Rentabilität.

Das klingelt wie ein Wundermittel, aber CRM ist nicht ohne Herausforderungen. Damit CRM wirklich effektiv sein, muss eine Organisation seine Mitarbeiter überzeugen, dass die Veränderung gut ist und CRM ihnen belohnen wird. Dann müssen die Geschäftsprozesse analysieren werden, damit man entscheiden kann, welche müssen bearbeiten werden und wie man am besten dafür zu gehen. Weiter ist zu entscheiden, welche Art von Kundeninformation relevant ist und wie sie verwendet wird. Schließlich, muss ein Team von sorgfältig ausgewählten Führungskräften der Wahl der richtigen Technologie automatisieren, was soll automatisieren werden. Dieser Prozess, der abhängig von der Große des Unternehmens und die Breite der Daten ist, kann von ein paar Wochen bis zu einem Jahr oder mehr dauern. Und obwohl einige Firmen web-basierte CRM-Technologien für nur hundert Dollar pro Monat für jeden Benutzer verwenden, können die großen Unternehmen Millionen dafür ausgeben, damit sie es kaufen, installieren und die Technologie so passen, um ihre CRM-Initiative zu unterstützen.
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